题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务语言标准中规定，文明用语有（）字。

A.10

B.11

C.12

D.13

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第1题

服务礼仪规范的在线服务礼仪，根据客户不同需求，查询、解答问题，回复客户时，应文明用语，语言需精准等打字速度不低于（）字/分钟

A.50

B.60

C.70

D.80

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第2题

礼貌的标准有哪几项（）

A.文明用语、热情礼貌、态度亲和

B.态度亲和、语言文明、举止端庄

C.亲切友好、文明用语、举止端庄

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第3题

收费过程中当车辆停稳车窗摇下后，再使用文明用语，要求（)，确保驾驶员听得见，听得清。

A.语言清晰

B.语速适当(每秒2-3字)

C.语音适中

D.声音较小

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第4题

员工服务总则要求是什么（）

A.态度温和、语言得体

B.对顾客提出的问题要不厌其

C.自始至终地回答顾客并使用文明用语

D.以上问题都不是

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第5题

sop服务礼仪标准中，若有业务办理、阅读指引须五指并拢指向阅读内容，同业主有目光交流、语言配合（）

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第6题

安保员服务用语（）

A.文明用语能做到规范使用（接待每位顾客）

B.入口处规范服务用语为：您好！欢迎光临，宁晋天一广场

C.与顾客交流均能使用您好等服务用语

D.配备必要的标准手势

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第7题

驾驶员服务星级标准规定，三星级驾驶员要求语言迎客。()

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第8题

公交服务文明用语有哪些()。

A.请

B.您好

C.谢谢

D.再见

E.对不起

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第9题

巡游出租汽车驾驶员不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的，县级以上交通运输行政主管部门可以依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2016年第64号）责令改正，并处（）元以上（）元以下罚款。

A.200

B.500

C.1000

D.2000

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第10题

在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼，不说()。

A.服务忌语

B.口语

C.脏话

D.方言话

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第11题

银行的语言标志是（)。

A.银行的商标

B.银行标志

C.银行标准字

D.银行名称

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