题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
员工服务总则要求是什么（）
A.态度温和、语言得体
B.对顾客提出的问题要不厌其
C.自始至终地回答顾客并使用文明用语
D.以上问题都不是
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.对顾客提出的问题要不厌其
C.自始至终地回答顾客并使用文明用语
D.以上问题都不是
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A.语速适中、温和，态度友好、自然
B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠
C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情
D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
A.货物贸易外汇管理
B.服务贸易外汇管理
C.跨境人民币管理
D.其他业务管理依据：跨境人民币业务展业原则总则第一部分客户识别-基本信息识别中监管合规的要求
A.我们所做的所有决定和选择都取决于心态
B.每个接触顾客的员工都是形象大使，人人都是形象大使
C.积极的心态会正面影响到我们的态度和行为
D.正确看待你所服务的人
