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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

sop服务礼仪标准中，若有业务办理、阅读指引须五指并拢指向阅读内容，同业主有目光交流、语言配合（）

答案

是

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更多“sop服务礼仪标准中，若有业务办理、阅读指引须五指并拢指向阅…”相关的问题

第1题

业务办理规范主要包括业务规范和以下哪一个选项的内容？（)

A.排队等候

B.服务礼仪

C.行为规范

D.投诉受理

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第2题

合租听服务体验标准中，业务办理熟练性环节，办理复杂业务（）

A.5分钟

B.7分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第3题

自办厅服务体验标准中，业务办理熟练性环节，办理简单业务（）

A.5分钟

B.7分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第4题

《城市供电营业规范化服务窗口标准》中规定办理客户用电业务的时间不超过（)。

A.5min

B.10min

C.20min

D.30min

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第5题

《全业务服务标准2013版》中的“增值业务一点退订、一点查询”是指：用户可以通过各类客户服务渠道可选择性的退订指定或全部已办理增值业务、基地业务。（)

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第6题

服务礼仪标准中的着装仪表标准是（）

A.着装统一规范

B.仪表端庄

C.服饰整洁

D.服饰干净

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第7题

在电话拜访礼仪中，以下哪些属于礼貌性征询语？（）

A.需要我帮助吗？

B.有什么可以帮助您？

C.我可以帮忙吗？

D.请问您办理什么业务？

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第8题

客户端手机银行维护的业务受理包括以下哪些操作？（)

A.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》

B.指引客户填写《个人客户业务申请书》

C.指引客户填写《个人业务变更申请书》

D.要求客户出示本人身份证原件和复印件

E.要求办理人出示营业执照或组织机构代码证

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第9题

“银关通”业务取单行的日明细报表中若有对账标志为失败的流水，则应按（)的流水交易状态为准进行调整。

A.网点

B.分行

C.总行

D.金融服务平台

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第10题

关于庖丁说法不正确的是（)。

A.SOP关于标准业务处理流程

B.FAQ关于常见问题解答

C.带入订单会正确展示SOP

D.SOP关键词需准确点选

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第11题

零星业务办理的流程是什么，需如何办理（）

A.业务判定

B.核实信息

C.收费标准

D.延伸服务

E.一句话宣传

F.送客

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