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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

正确处理客户投诉的原则：先处理情感，再处理事件。投诉处理的原则——同理心（）

答案

是

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第1题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速釆取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第2题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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第3题

以下处理客户投诉的原则不正确的有（）

A.先处理情感，再处理事件

B.想办法拖延时间

C.双赢互利

D.找借口推脱自己处理不了

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第4题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉的原则是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第5题

正确处理客户投诉的原则（）

A.先处理感情，后处理事件

B.把握时效性

C.带着同理心处理事情

D.本着双赢互利原则处理问题

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第6题

正确处理投诉的原则：先处理__，后处理__，最终达到__的目的。（分值：）（）

A.事情；感情；成就客户

B.感情；事情；家长放弃投诉

C.感情；事情；成就客户

D.事情；感情；家长放弃投诉

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第7题

客户投诉最基本的原则是（）

A.先处理事件再处理情感

B.将心比心，站在客户立场

C.迅速采取行动

D.用心倾听，不争辩

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第8题

发生客户投诉时应遵循“先处理事情，再处理心情”的原则，及时安抚并引导客户至相对独立的空间，按照《广东华兴银行客户投诉管理办法》要求，有效处理投诉（）

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第9题

（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第10题

处理投诉的基本原则是:先处理事情再处理情感（）

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第11题

处理投诉总原则是（）

A.先处理事件，再处理情感

B.先处理情感，再处理事件

C.同时处理

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