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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

正确处理投诉的原则：先处理，后处理，最终达到__的目的。（分值：）（）

A.事情；感情；成就客户

B.感情；事情；家长放弃投诉

C.感情；事情；成就客户

D.事情；感情；家长放弃投诉

答案

C、感情；事情；成就客户

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第1题

正确处理客户投诉的原则（）

A.先处理感情，后处理事件

B.把握时效性

C.带着同理心处理事情

D.本着双赢互利原则处理问题

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第2题

乘客投诉处理原则，遵循“先处理事件、后处理情感”的原则。（）

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第3题

（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第4题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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第5题

投诉处理原则不包含（）

A.换位思考

B.先处理心情，后处理事情

C.先保护员工，后考虑业主

D.实事求是

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第6题

遇到用户的抱怨，描述正确的是（）

A.处理原则：先处理情绪，后处理问题

B.处理原则：先处理问题，后处理情绪

C.先解决问题，再解释原因

D.先解释原因，再解决问题

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第7题

故障处理时的错误原则（）

A.先疏通，后排障

B.先抢通、后处理

C.先局内，后局外

D.先对端，后本端

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第8题

下列不属于处理顾客报怨五原则的是（）

A.耐心听不回避

B.先安抚后处理

C.行动快争双赢

D.满足顾客一切要求

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第9题

道口发生故障须立即按“先防护、后处理”的原则，先封锁线路，后进行故障处理，单独处理困难时应迅速报告()。

A.工长

B.车间

C.有关单位

D.工长及有关单位

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第10题

道口员(铁路监护员)岗位职责-道口发生故障时，必须执行“()”的原则，确保行车和道口安全。

A.先防护、后处理

B.先处理、后防护

C.遇有故障，立即防护，宁拦勿撞

D.安全第一、预防为主

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第11题

道口员(监护员)一班作业标准-故障处理：道口发生故障须立即按“先防护、后处理”的原则，先()，后进行故障处理，单独处理困难时应迅速报告工长及有关单位。

A.封锁线路

B.关闭道口

C.进行防护

D.通知工长

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