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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列不属于处理顾客报怨五原则的是()

A.耐心听不回避

B.先安抚后处理

C.行动快争双赢

D.满足顾客一切要求

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D、满足顾客一切要求

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第1题
下列不属于处理顾客投诉的原则的是()。

A.争论性原则

B.隐蔽性原则

C.及时性原则

D.补偿性原则

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第2题
顾客反馈包括顾客满意度调查结果、上级行政部门的意见与表扬、顾客投诉或报怨等()
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第3题
处理客诉的五步骤,下列正确的是()

A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解

B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)

C.追踪执行情况并总结

D.有效倾听

E.提供解决方案与客人达成共识并执行

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第4题
下列不属于质量管理原则的是()

A.以顾客为关注焦点

B.组织全员参与

C.运用过程方法

D.视质量为企业的生命

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第5题
下列不属于药店售后服务的是()。

A.送货上门

B.中药代客加工

C.顾客投诉处理

D.销售药品

E.退换货

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第6题
下列各项中,不属于“小金库”的基本原则是()。

A.依法依纪、宽严相济原则

B. 原则性与灵活性相结合原则

C. 处理事与处理人相结合原则

D. 均衡原则

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第7题
不属于“五先五后”原则的是()

A.将年轻的介绍给年长的

B.将地位低的介绍给地位高的

C.将未婚的介绍给已婚的

D.将女士介绍给男士

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第8题
销售五步法分别是()

A.定义顾客

B.探索需求

C.展示产品

D.处理异议

E.促成交易

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第9题
处理投诉应注意遵守三条原则:(1)真诚地帮助顾客解决问题;(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。()
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第10题
下列()原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保82护之间的关系应当遵循的。

A.效益优先

B.公平合理

C.客户利益至上

D.诚实守信

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第11题
处理投诉应注意遵守三条原则:(1)表示理解(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。()
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