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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速釆取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

答案

C、先处理事件，后处理情感

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第1题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（）

A.迅速采取行动

B.先处理问题,再处理情绪

C.耐心倾听客户的抱怨

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第2题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉的原则是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第3题

下列选项中属于客服人员的七条金律的有（）

A.以企业代表的心态来做事

B.知道顾客的底限

C.让客户永远感觉超值

D.让客户知道我没有底限

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第4题

下列选项中，哪一项不属于人身伤害的预防工作（)。

A.正确处理好人际关系

B.加强自我约束

C.主动规避危险

D.计较他人过失

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第5题

下列选项中，不属于销售人员建立客户信任感所具备的是：×

A.丰富的知识

B.得体的形象

C.热情的语言

D.诚恳的态度

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第6题

下列选项中，不属于正确处理家庭关系的行为是（）

A.为保证家庭利益而损害社会利益

B.对家庭成员进行赡养或抚育

C.担当起教养孩子的家庭义务

D.建立起合理的家庭观念

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第7题

下列选项中，不属于信贷人员分析客户的供应阶段的进货渠道时应考虑的是（）

A.供货地区的远近

B.运输费用的多少

C.有无中问环节

D.进货资质的取得

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第8题

下列选项中，不属于大促期间售后客服工作职责()

A.售后处理

B.疑难解答

C.情绪安抚

D.攻坚

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第9题

在遇到发怒、抱怨、难缠的客户时，客服人员应察觉并着手管理自己的情绪，下列哪一项不属于情绪的管理__（）

A.调整自己

B.安慰自己

C.鞭策自己

D.激励自己

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第10题

下列选项中，不属于客服工作中绩效指标设计原则()

A.注重因果关系

B.注重考核成本

C.可执行的指标

D.不可调节

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第11题

关于“湛江退休人员材料寄递”业务中，描述正确的是（）

A.由11183-6客服人员外呼跟退休人员确认上门地址

B.通过o2o系统进行外呼以及派揽

C.由揽投员携带打印好的信息表上门提供填写后，由退休人员签名确认

D.客户表示人不在湛江的坐席单独登记发给班组长。登记格式：姓名XXX 、身份证XXX、现所在城市：XXX 、联系电话：XXX

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