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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉最基本的原则是（）

A.先处理事件再处理情感

B.将心比心，站在客户立场

C.迅速采取行动

D.用心倾听，不争辩

答案

A、先处理事件再处理情感

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第1题

处理客户抱怨及投诉的错误原则是（）

A.对任何客户都要一视同仁

B.寻求双方认可的解决之道

C.无条件满足客户的要求

D.先缓解客户的心情，在处理事情

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第2题

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

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第3题

（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第4题

驾驶机动车遇到紧急情况或危险危及到人员伤亡时，避险时最基本的处置原则是()。

A.先人后物

B.先物后人

C.保护财产

D.损物不伤人

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第5题

处理投诉总原则是（）

A.先处理事件，再处理情感

B.先处理情感，再处理事件

C.同时处理

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第6题

处理客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A.关注情感

B.耐心倾听

C.同情理解

D.主动热情

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第7题

客户投诉处理的三个原则是：第一接触人安抚原则，第一责任人处理原则，按照流程处理原则（）

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第8题

投诉的原则是先处理心情、再处理事情，但用户在投诉初期都比较愤怒，维修专家如何让一个愤怒的用户冷静下来（）

A.沟通过程中时刻关注用户

B.仔细倾听用户的发泄或倾诉

C.倾听的过程中适当给予回应

D.对用户的意见和观点都给予认可

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第9题

处理客户异议的原则是（）

A.先处理事情再处理心情

B.先把责任推出去

C.先处理心情再处理事情

D.不予理睬

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第10题

用印原则中，符合要求的用印原则是（）

A.已用印文件内容发生更改时，可在更改处用印统一内容更改部分

B.先法人章，再公章

C.对外协议用印，由我方优先用印

D.先公章，后法人章

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第11题

光缆线路故障的处理原则是：（)。

A.侧重客户感知

B.先抢通后修复

C.先局内后局外

D.先网内后网外

E.先重要用户，后一般用户

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