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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理客户投诉时应当遵循的原则是（）。

A.关注情感

B.耐心倾听

C.同情理解

D.主动热情

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第1题

在处理保险索赔事宜时，保险公司首先要遵循的原则是()

A.客户利益最大化原则

B.重合同守信用原则

C.主动、迅速、准确、合理原则

D.实事求是原则

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第2题

（）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

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第3题

（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第4题

银行从业人员在处理利益冲突时应当坚持的原则是()。

A.集体主义

B.公平合理

C.诚实守信

D.客户利益至上

E.透明

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第5题

寿险契约保全工作应当遵循的原则是（)。A、客户满意最大化原则B、重合同，守信用原则C、实事求是原

A.客户满意最大化原则

B.重合同，守信用原则

C.实事求是原则

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第6题

保险销售从业人员在执业活动中应当遵循一定的原则，其中，()原则是核心。

A.守法遵规

B.诚实信用

C.客户至上

D.专业胜任

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第7题

人民法院处理相邻关系应当遵循的原则是（）。

A.团结互助、公平合理

B.有利生产、方便生活

C.互让互利、和谐共处

D.诚实友爱、恪守信用

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第8题

保险代理从业人员应当遵循的客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密等道德原则是对()原则的发展。

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.公平竞争

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第9题

对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。

A.坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

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第10题

处理煤气事故时，应遵循的安全原则是（)。

A.靠经验处理

B.保负压

C.人员必须有防护措施

D.不必疏散

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第11题

银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有()。

A.不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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