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第3题
骑手配送出现异常处理原则是：首先与客户道歉，如客户情绪激动，骑手要虚心接受客户批评，禁止还口狡辩，要极力安抚顾客情绪；并视情况给出我们标准的解决方案。/如果骑手觉得自己无法处理异常，一定要第一时间联系站长/调度，请站长出面解决（）
第5题
遇到异常订单时，我们处理的原则是（）
A.若出现异常，预判配送会超时，应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动，要虚心接受客户批评，并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪，若自己解决不了，需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪，自己继续配送其他订单
第9题
快速反应原则是避免因投诉产生更大的不良影响或负面情绪，处理人需快速、准确的识别业户的投诉是否为有效，若有效，依据4.2.6条的受理时间内给予圆满解决。面对重大投诉问题，一定要在第一时间内向公司物业部反映信息（）
