题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
备案客服与业务客服会话需相互转接时，需提前告知转接人进行接入，接入前过度话术：“转接时：先生/女士，我将会话转接给备案/业务客服，为您解答问题，请不要结束会话，稍等转接中（）
答案
是
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A.报完开头语，听出来男女就要称呼顾客
B.转接AOD之前需称呼顾客：先生/女士，您好，我请值班组长服务
C.转接发票/会员等其他坐席前告知顾客：先生/女士，您好，我帮您转接至
A.确认用户已清楚要转的B2I套餐资费直接受理或按相应的指引作答
B.如用户不清楚要转的套餐资费可按规范转接4G专席，转接前必须告知用户是否有合约
C.确认用户无合约则直接受理或按相应的指引作答
D.如用户不清楚要是否有合约可按规范转接2/3G专席，转接前需确认用户要转的B2I套餐资费
A.客服代表不得向客户单独发送不带文字的标点符号
B.短信客服不得向客户发送表情
C.客服代表必须及时回复客户问题，客户等待时间不得超过2分钟
D.需要会话转接时，客服代表须委婉告知客户转接原因后直接转接至正确队列
A.转接到广东报税认证组
B.转接到广东报税认证VIP组
C.咨询亿企赢产品可以建议拨打4007112366
D.咨询在线客服
