题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
厂家维修的场景，可以主动代客报厂或者在线转接（需与对方客服通话后再转接），并告知短信发送厂家电话。如若转接或联系不上厂家则下任务单（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“厂家维修的场景，可以主动代客报厂或者在线转接（需与对方客服通…”相关的问题
A.告知厂家安装，知识库搜：北京方太厨卫，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
B.客综系统查看安装电话有显示电话可提供给客户
C.知识库搜：北京厨卫收费标准，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
D.如不认可在线转厂，核实顾客地址、电话，主动帮其联系方太厂家上门安装
A.有审核权限，在线代客户提交服务单，并直接操作审核，同时告知客户后续处理步骤
B.无审核权限，在线即使转接至对应的审核条线，由审核人员直接线上审核
C.无审核权限，如转接失败可为客户直接提交售后服务单申请
D.涉及直通车/厂家订单，代客户提交服务单，并告知审核时效以及审核部门，同时告知客户后续处理步骤，建议客户耐心等待
A.代客检是苏宁易购为购买通讯品类的顾客提供的一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务
B.代客检是苏宁易购为购买数码品类的顾客提供的一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务
C.自收货之日起7天内，如出现退换货需求，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，苏宁将提供上门取送、原厂授权检测服务
D.自收货之日起30天内，如出现退换货需求，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，苏宁将提供上门取送、原厂授权检测服务
A.客服代表不得向客户单独发送不带文字的标点符号
B.短信客服不得向客户发送表情
C.客服代表必须及时回复客户问题，客户等待时间不得超过2分钟
D.需要会话转接时，客服代表须委婉告知客户转接原因后直接转接至正确队列
A.警方的电话不能转接，一定是诈骗
B.积极配合警方调査，证明清白
C.下载国家反诈中心APP,举报涉诈电话号码
