题目内容
（请给出正确答案）
A.代客检是苏宁易购为购买通讯品类的顾客提供的一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务
B.代客检是苏宁易购为购买数码品类的顾客提供的一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务
C.自收货之日起7天内，如出现退换货需求，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，苏宁将提供上门取送、原厂授权检测服务
D.自收货之日起30天内，如出现退换货需求，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，苏宁将提供上门取送、原厂授权检测服务
答案
AC
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A.查询suc核实客户的订单是自配送还是自营厂送
B.告知顾客无法修改
C.自配送订单地址和电话只能修改一项
D.自配送订单：需要与顾客核实地址无误后再修改电话（咨询账号与该订单下单账号一样才可以更改）
A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服
B、客户咨询非本店铺商品参数，客服引导联系正确的店铺在线客服
C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询
D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服
A.告知无法催促，建议耐心等待
B.建议联系在线发运系统的QQ客服
C.建议发邮件到在线发运系统上面的邮箱地址
D.记录客户省市和问题，发给班组长
E.建议客户到最近邮局咨询
A.接待余量： 可接待数量（自动分配上限减去接待中会话）越多，接到的粉丝数量越多
B.人人平等模式： 今日在线时间越长，接到的粉丝数量越多
C.能者多劳： 评分越高，接到的粉丝数量越多
D.最近联系人优先开启后，客户再次咨询时，自动分配给上一次服务的客服
