题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下说法错误的是（）
A.客服代表不得向客户单独发送不带文字的标点符号
B.短信客服不得向客户发送表情
C.客服代表必须及时回复客户问题，客户等待时间不得超过2分钟
D.需要会话转接时，客服代表须委婉告知客户转接原因后直接转接至正确队列
答案
CD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客服代表不得向客户单独发送不带文字的标点符号
B.短信客服不得向客户发送表情
C.客服代表必须及时回复客户问题，客户等待时间不得超过2分钟
D.需要会话转接时，客服代表须委婉告知客户转接原因后直接转接至正确队列
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以下哪种说法是错误的()
A磋商小组由采购人代表和评审专家共3人以上单数组成，其中评审专家人数不得少于磋商小组成员总数的1/3。采购人代表不得以评审专家身份参加本部门或本单位采购项目的评审。采购代理机构人员不得参加本机构代理的采购项目的评审。
B评审专家应当遵守评审工作纪律，不得泄露评审情况和评审中获悉的商业秘密。
C磋商小组在评审过程中发现供应商有行贿、提供虚假材料或者串通等违法行为的，应当及时向财政部门报告。
D评审专家在评审过程中受到非法干涉的，应当及时向财政、监察等部门举报。
A.取消连续包月申请提交成功代表取消成功
B.挽留失败的,强烈要求取消连续包月的用户，客服可以为用户操作取消连续包月
C.取消连续包月操作后客服可以提醒用户会员剩余时长或者查询剩余时长的路径
D.操作取消连续包月时需要填写取消原因，工单号及是否挽留
A.云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象，为了保护用户的隐私，保障交易的公平性，任何时间，任何地点，都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项，但是不应向用户推荐指定店铺或商品
B.用户想购买一款防晒霜，不知道哪个商家卖的好，小安想到自己之前买过某商家的，还不错，于是就把商品链接发送给用户，建议用户可以购买
C.小二小安多次接到某商家的投诉，觉得该商家应该是有问题的，于是去该商家店铺购买商品，并告知该商家，自己是内部小二，必须发货
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
A.NPS是指计量某一个客户会向其他人推荐某个企业或服务的可能性指数
B.NPS是净推荐值
C.NPS值50%，意味着市场上有一半的客户会向其他人推荐使用链家
D.NPS是净中意值，代表现有市场上中意某个企业或服务的人数占比
A.中国人民银行不得对政府财政透支
B.中国人民银行不得直接认购、包销国债和其他政府债券
C.中国人民银行可以向地方政府提供贷款，但贷款的期限不得超过1年
D.中国人民银行不得向任何单位和个人提供担保
A.上班前、下班后由当班班组长组织召开班会
B.班后会主要是对当天的工作情况进行简要总结
C.客服代表可以在班后会中提交疑难问题
D.班前会议主要是了解客服中心运营管理情况
