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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

广东用户接入电子税务局技能组后,如询问助手客户端等问题,我们是否可以转接,如可转接,转接到那个技能组()

A.转接到广东报税认证组

B.转接到广东报税认证VIP组

C.咨询亿企赢产品可以建议拨打4007112366

D.咨询在线客服

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CD

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第1题
深圳用户接入电子税务局技能组后,如询问助手客户端等问题,我们是否可以转接,如可转接,转接到那个技能组()

A.可以转接

B.建议拨打4007112366

C.会员转接到深圳报税认证VIP

D.非会员转接到报税认证组

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第2题
如有人打电话到总机,要求转接到1111房间找于先生,总机员工的正确做法是()

A.核实来电者的姓名、来电目的等信息

B.为了保护客人隐私,委婉拒绝

C.先征询1111住客的意见,同意后才可转接

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第3题
使用DLAN协议使用苹果手机投屏时,用户昨天还能正常投屏,今天就搜索不到了,应该如何处理()

A.优先询问用户是否升级客户端,如已升级,则记录信息转二线

B.如未升级客户端,则建议用户卸载重新安装客户端

C.如已升级,此问题可能为设备兼容性问题

D.如未升级,引导安装奇异果,建议投屏至奇异果上进行观看

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第4题
用户咨询携号转网业务后,客服代表规范流程是()
A.① 客户咨询携号转网服务问题(咨询类) →→→ 可根据客户疑问解答业务规则(如办理流程等) →→→ 客户无其他问题,提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B.② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务:建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询;解除限制业务:引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受,提醒携转前存在的风险,登记答复工单;如客户不接受,转接电话至携号转网专席C."③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后,转接电话至携号转网专席
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第5题
以下说法正确的是()
A.客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题,办理电子单据可在无纸化系统查询,信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B.涉及升级组的反馈,不管是否超时,均无需结单C.外省递交的跨区销户工单,我们需申请外省递交的销户手续是否齐全,如齐全,派单至指定的营业厅办理销户,不再派单至各分公司的投诉处理组销户D.客户来电反映需要转入CarryCard套餐,转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指:只要办理的是宽带标准资费套餐,没有办理其他宽带优惠活动的,均不影响更改CarryCard套餐
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第6题
咨询江苏电子税务局是否可以转接()

A.可直接转接,无需问地区

B.问地区,市徐州的可以转接

C.不能转接

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第7题
需要转接到运营部门的电话,如在营业或上班时间内,可以直接根据客人要求,为其转接,如出现忙音、无人接听或下班的情况,接线员可以直接拒绝来电。()
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第8题
重点业务服务专席转接规范:以下说法正确的是()

A.咨询问题不涉及携号转网,一律不允许转接携转专席

B.如客户主动要求转接时,可转接携转专席

C.转接时不需要备注,可直接转接

D.未征得客户同意,不得强行转接

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第9题
关于天天领现金客服组的转接说法正确的是()

A.目前仅限这三个场景现金签到活动反应兑换不到优惠券、签到金清零、天天领现金

B.有关于活动问题用户有对外投诉倾向的均可转接天天领现金组

C.若用户同时有其他活动问题咨询,均可转接该组,反正都属于活动问题

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第10题
用户要求转接某座席时()
A.不好意思,暂时无法转接给上个坐席,您先说一下您问题,先帮您解决一下/B.查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题,若是正常解决用户问题,无需进行催回电,除非用户强烈要求上个坐席回电C.直接催回电D.不好意思,刚才已经反馈坐席了,稍后让他给您回电指导一下,您的回电号码是***,请您保持手机畅通!(一定要核实清楚用户回电手机号吗)
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