题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人退房时，下列做法正确的是（）
A.核对客人房号
B.通知楼层服务员查房
C.现金押金客人需核对客人消费金额和是否延时
D.以上都对
答案
D、以上都对
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.核对客人房号
B.通知楼层服务员查房
C.现金押金客人需核对客人消费金额和是否延时
D.以上都对
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D、以上都对
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A.礼貌自我介绍：您好，前台，不好意思打扰了
B.礼貌询问客人是退房还是续房：请问您今天是退房还是续房
C.您好，温馨提示您我们酒店退房时间是12点，延时一小时是按30元收费的
D.不等客人挂电话，说完直接挂断
A.可将客人的去向告诉查询者
B.对单身女子的去向应注意保密
C.对国家安全机关执行公务的查询人例外
D.如果客人已退房，则应向查询者说明情况
A.阿里:核实到酒店请款正确，顾客平台显示金额有误，客人后台点击费用不认可提交即可
B.平安:核实到酒店请款正确，顾客平台显示金额有误情况下，客人是无法点击费用不认可的，应该让财酷客服发邮件给八商山，同时抄送二线邮箱
C.阿里平安的客人做法一致，都可以让客人后台点击不认可，客服提交二线
D.阿里的欢行app上有费用不认可，平安的财智云平台上没有费用不认可按钮，只能让财酷客服发邮件给八商山，同时抄送二线邮箱
A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉
当客人退房时，服务员应（）。
A.立刻为客人叫车
B.进入客房检查
C.向总台报告
D.向大堂经理报告
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人，收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
A.在安排顾客延长住宿之前，应先查阅旅客的信贷状况
B.帮客人办理延长住宿时，需要及时更改退房日期否则顾客的名字会显示在房间的差异报表上
C.以上说法皆对
