打催房电话时,下列做法错误的是()
A.礼貌自我介绍:您好,前台,不好意思打扰了
B.礼貌询问客人是退房还是续房:请问您今天是退房还是续房
C.您好,温馨提示您我们酒店退房时间是12点,延时一小时是按30元收费的
D.不等客人挂电话,说完直接挂断
D、不等客人挂电话,说完直接挂断
A.礼貌自我介绍:您好,前台,不好意思打扰了
B.礼貌询问客人是退房还是续房:请问您今天是退房还是续房
C.您好,温馨提示您我们酒店退房时间是12点,延时一小时是按30元收费的
D.不等客人挂电话,说完直接挂断
D、不等客人挂电话,说完直接挂断
A.通过前期的催记或者听自己录音分析未还款原因
B.针对客户的问题点或者纠结的点,给客户提供解决方案
C.强硬施压,流程走完就放弃
A.宾客至前台告知xx房间明天8点叫醒,前台伙伴接受请求,并备注在房单里
B.核对宾客姓名,房间号,时间,天数等
C.前台伙伴准时拨打宾客房间号码,礼貌问候及提醒,宾客叫醒成功后挂断电话
D.电话无人接听时,指派客房伙伴前往房间叫醒宾客,并礼貌道别
E.叫醒时提醒宾客室外天气情况及气温
下列哪项做法体现了货运驾驶员良好的职业道德?
A.行车中接打手持电话或收发短信 B.夏季炎热时穿拖鞋驾驶 C.定期检查货物确保无货损、货差
正确答案:[C]
1090题 道路运输活动应依法营运,首先应做到:
A.驾驶员取得机动车驾驶证 B.道路运输经营者取得道路运输经营许可证 C.道路运输企业取得税务登记证
A.养成开门作业的习惯,用工作车将房门挡住
B.敲门通报后,等候客人反应约5秒钟
C.不得使用或接听客房内的电话,以免发生误会或引起不必要的麻烦
D.客人中途回房,服务员必须查验住宿凭证,核实身份
E.服务员在打扫客房时可以只使用两块抹布
A.要主动去官方验证通知的真实性
B.根本不可能是骗子,直接提供信息
C.缴费前要和学校、老师通过电话联系等方式进一步确认,不向陌生人账户打款
遇突发事件拨打求救电话时,下列做法中错误的是()。
A.告知发生了险情,受伤人数,目前危重程度,现场采取的措施
B.说明事发地点、附近的明显标志
C.告知报告人的姓名、电话
D.讲完求救内容后自己先挂机