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更多“存量客户回访，遇有非本人接听的情况，要求回访系统之外的手机号…”相关的问题
第1题
账户控制人分析要点（）
A.交易委托地址分析，委托手机号码是否为客户本人号码
B.查看系统留存的回访录音，是否由客户本人接听
C.查看系统留存的回访录音，客户是否了解账户情况
D.了解账户实际控制人是否为客户本人，如实际控制人非客户本人的，核实与客户的关系
第3题
以下哪种描述不符合推荐成功的（）
A.本人接听,读完下划线,客户说不用了,但未挂机,挽留客户后,客户表示再看看
B.本人接听,读完下划线,客户没有说话,之后挂机
C.本人接听,未读完下滑线部分,客户挂机
D.本人接听,读完下划线,客户出现非拒绝回访的语言响应，包含但不限于以下：知道了、嗯、好、行等
第5题
分支机构各类电话应回访客户本人，识别客户本人身份，回访录音需作废不得留存，以下为无效回访的是（）
A.接听电话客户声音性别与留存资料性别明显不一致
B.回访中途换人接听，客户咨询他人完成回访
C.经回访确认是客户本人接听
第6题
在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为（）
A.客户填写内容存在不符合适当性要求
B.客户电话空号,关机或者停机
C.客户无人接听
D.客户拒访
E.客户未完成必答题
F.不符台业务规范要求
第7题
以下哪种情况产生“非客户本人签名”可以澄清处理（）
A.客户使用微投方式投保，微回访中勾选非本人签名，由家属代签
B.客户使用易投方式投保，微回访中勾选非本人签名，由销售人员代签
C.客户使用易投方式投保，微回访中勾选非本人签名，由家属代签
第8题
与客户进行电话沟通，在客户接听电话后，应充分识别存在的异常行为。以下回访无效，回访录音需作废不得留存（）
A.与客户很熟悉，有充分理由判断接听电话为客户本人
B.接听电话客户声音性别与留存资料性别明显不一致
C.回访中途换人接听、客户咨询他人完成回访
D.以上都对
