题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
【客服代表回访规范】客户要求指定时间回访（）
A.请按与客户约定的时间进行回访
B.如果回访的时候客户没有接听要再次回访
C.不做任何回访
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.如果回访的时候客户没有接听要再次回访
C.不做任何回访
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A.阅读工单
B.口语化
C.讲故事
D.叙述
A.保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作
B.保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施
C.保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访
D.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
A.多部门人员共同实施
B.专门委员会实施
C.专门人员独立实施
D.多部门人员分别独立实施
A.多部门人员共同实施
B.专门委员会实施
C.专门人员独立实施
D.多部门人员分别独立实施
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
A.客户填写内容存在不符合适当性要求
B.客户电话空号,关机或者停机
C.客户无人接听
D.客户拒访
E.客户未完成必答题
F.不符台业务规范要求
