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更多“客服代表在回访客户时，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约…”相关的问题
第3题
如下服务细则行为规范做法正确的是（）
A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问
B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理
第5题
访谈结束后，当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处，开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》，跟进处理，直至回访客户满意视为报修/投诉关闭；针对需要更新客户基础信息时，需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新（）
第7题
设计师量房六要素都有哪些（）
A．要素一，量房需要达到的效果：让客户记得的你，只想你B．要素二，量房前准备：量房人数和个人形象，配带工具检查，楼盘了解，公司优势分析C．要素三，实施阶段：提前到场，礼貌介绍，设计师名片发送，挖掘业主需求，第三方平台保障介绍D．要素四，预约谈方案：量房报告，了解业主时间，告知出方案时间，铺垫看样板房，道别小礼物，回公司路上发短信再次确定出方案时间同时铺垫公司客服回访业主E．要素五，回访阶段：微信建群，客服回访业主了解量房满意度以及让业主打分F．要素六，注意要点
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第8题
客服专员需在上班时做好接单准备。具体要求有：()。
A.整理个人形象，调整心情，保持声音清脆回
B.带上接听耳机，准备开始接单
C.准备好笔记本和笔，随时用于记录客户信息
D.打开客服系统
第10题
互联网在线客服如遇客户咨询8元套餐，可按以下流量处理（）
A.回复客户时，如客户要转8元套餐时，需做好深度挽留，如客户仍不认可，可在线为客户办理
B.文字交互告知客户暂无法办理，将记录您的需求，稍后有专家回复您
C.在线客服记录客户的需求，可根据自己的忙闲情况，2小时内以电话回访的形式回复客户
D.如果客户强烈要求转入8元，可以申请直接进行办理
第11题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。
A.5
B.7
C.10
D.15
