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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如下服务细则行为规范做法正确的是（）

A.客户讲话时，不要轻易打断，插话或转移话题，不可答非所问

B.通话过程中，如发现系统异常中断，非客户方挂机，客服代表应主动呼出，致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时，必须通过10000号外呼系统呼出，禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

答案

D、涉及内部差错，投诉问题，不得私自拦截，需按流程派单至后台处理

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第1题

按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）。

A.向客户耐心解释，争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

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第2题

按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（）。

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班

B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理

C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到

D.提前结束办理业务

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第3题

邮政服务礼仪是一种（)。A.行为规范B.社会规范C.企业规范D.服务规范

邮政服务礼仪是一种()。

A.行为规范

B.社会规范

C.企业规范

D.服务规范

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第4题

科学范式是指什么？（)

A.是我们的日常行为规范

B.是我们从小就逐步建立的一种思考问题的规范和做法

C.是我们认识和理解世界的视角

D.进行科学研究的基本模式

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第5题

党中央印发的《公民道德建设实施纲要》中明确提出的“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”，是我国所有从业人员都应该遵守的主要行为规范。()

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第6题

“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”是全社会所有行业都应当遵守的公共性的职业（）

A．道德准则

B．行为规范

C．行为准则

D．规章制度

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第7题

关于道德的基本内涵理解正确的是（是调整人与人之间、个人与集体和社会之间关系的行为规范的总

关于道德的基本内涵理解正确的是(是调整人与人之间、个人与集体和社会之间关系的行为规范的总和;由一定的经济基础所决定的，并且为其服务具有历史性，是发展的)。()

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第8题

监理人员编制监造细则时，必须包括如下内容（）

A.设备名称

B.原材料检验

C.HSE交底记录

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第9题

某高速公路无机结合料基层用0~3mm细集料的0.075mm通过率如下，其中满足现行公路路面基层施工技术细则的有（)。

A.7%

B.12%

C.15%

D.20%

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第10题

根据驾驶员班线运营绩效考核细则，志愿服务每次不能低于4人。()

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第11题

文明服务，是社会主义（）的重要内容。

A.精神文明

B.职业道德

C.行为规范

D.传统道德

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