题目内容
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[多选题]
客服专员需在上班时做好接单准备。具体要求有：()。
A.整理个人形象，调整心情，保持声音清脆回
B.带上接听耳机，准备开始接单
C.准备好笔记本和笔，随时用于记录客户信息
D.打开客服系统
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A.整理个人形象，调整心情，保持声音清脆回
B.带上接听耳机，准备开始接单
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A.10
B.15
C.20
D.30
A.专员请假或者补卡时，不再显示上班而是显示对应的请假或者补卡
B.考勤有多张图片时，支持左右滑动
C.总监、经理查看专员考勤时，能直观看到专员请假、补卡、打卡、未打卡
D.设定的上班时间之后一分钟打卡才算迟到；比如9点打上班卡，专员在9点整打卡为正常打卡，9点1分才算迟到
A.禁止接在代放查询表中查不到的代放的单子
B.禁止使用淘宝客和返利网的一切返利链接下单
C.禁止直接拿代放给的主图，用淘宝扫一扫识别商品
D.禁止在商家店铺与客服中提到刷单等字眼
E.做单后需及时填写模特接单表
A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复
B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态
C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复
D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决
A.不参考地市历史回单
B.若客户自己表述或客服专员研判出来为客户欠费引发、客户内部故障、客户自身资产引发的停电，进行停电次数核减
C.需应用用采系统进行辅助研判，若本次客户来电时继电器状态是通的，那即可核减一次
D.需应用用采系统进行辅助研判，若本次客户来电时继电器状态是断的，那即可核减一次
A．在允许情况下把所有的电源切断，待电路恢复正常后再投入使用
B．不用理会，继续上班
C．立即做好停电准备，如有抢救患者使用备用电源
D．使用呼吸机的患者应在机旁备有简易呼吸器
E．全选
A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
