题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
各区域建立业主投诉管理档案，在投诉处理过程中，客服专员应妥善保管与业主谈判时的（），统一归档，具体参照《建业地产客户投诉档案管理细则》执行
A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
答案
D、业主签署的书面材料
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答案
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A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
答案
D、业主签署的书面材料
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A.目录信息
B.文书档案
C.文件资料
D.文档信息
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
A.公园主管部门
B.公安机关
C.环保部门
D.市场管理部门
A.物业维修养护中业主相互配合和协助
B.业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼
C.业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼
D.在指定位置倾倒垃圾杂物
E.建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼
A.安装杀毒软件
B.数据备份
C.信息维护
D.信息采集
在PowerPoint“文件”菜单中列出的文件名列表是()
A.最近建立过的几个演示文稿
B.最近处理过的几个演示文稿
C.当前打开的几个演示文稿
D.以上都不对
A.建立重大风险预警机制和突发事件应急处理机制
B.建立反舞弊机制，坚持惩防并举、重在预防的原则
C.加强法制教育，建立健全法律顾问制度和重大法律纠纷案件备案制度
D.建立举报投诉制度和举报人保护制度
A.制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系
B.健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制
C.定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况
D.构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系
E.强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求
