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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在物业管理投诉处理的程序中,处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是()。

A.判断投诉性质

B.确定处理责任人

C.答复业主

D.记录投诉内容

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第1题
在处理投诉的程序中,正确理解包括保持冷静,立即行动,真诚关心。()
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第2题
市民在某数码广场购买台式电脑一体机,发现该店铺存在以次充好的情况,经交涉对方不承认且态度强硬。诉求:希望管理部门核实查处。承办单位须申请延期,如下哪个选项填写合适:()。

A.特殊疑难,因情况复杂,该投诉还在进一步调解中,依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》第二十二条,申请延期

B.法定时限,因情况复杂,该投诉还在进一步调解中,依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》第二十二条,申请延期

C.需在收单之日起5个工作日内提出延期申请

D.需在收单之日起10个工作日内提出延期申请

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第3题
在投诉处理过程中,行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩,必要时可通知投诉人和()进行质证。

A.调查人员

B.招标人

C.被投诉人

D.评标专家

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第4题
责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第5题
《药品经营质量管理规范》中药品批发企业的质量管理体系条款号01707质量管理部门应当负责药品质量投诉和质量事故的()。

A.生产

B.调查

C.处理

D.报告

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第6题
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉,负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人()此题为判断题(对,错)。
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第7题
在服务质量管理工作中,为了使服务规范和质量标准能有效执行,必须对管理工作进行检查与评估,所采取的方法主要有()。

A.内部检查

B.消费者满意率调查

C.ISO内审

D.投诉处理

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第8题
职业健康安全管理中,伤亡事故的调查处理程序是()。

A.现场勘察、组织事故调查组、分析事故原因

B.抢救伤员、组织事故调查组、分析事故原因

C.组织事故调查组、抢救伤员、分析事故原因

D.组织事故调查组、现场勘察、分析事故原因

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第9题
某房地产开发管理有限公司所开发的××花园的居民联名集体投诉该房地产物业管理有限公司
在2004年冬季供暖过程中,温度不达标,暖气时断时续。2005年2月14日凌晨,该公司又以无资金为由擅自停止供暖。业主质问该公司,供暖交费率达到95%以上,交了110天的暖气费,为何供暖不到90天,却以无资金为由无故停止供暖,但该公司却迟迟不向业主答复。另经业主调查查明:小区经常发生自行车、家庭财产被盗事件,虽然已经报案,但几乎都是不了了之。

问题:

(1)居民购买房地产进行居住是否受《消费者权益保护法》的保护?

(2)业主是否有权质问该物业公司?

(3)小区经常发生自行车、家庭财产被盗事件,物业公司是

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第10题
面带微笑倾听客人投诉是处理投诉程序和方法的内容之一。此题为判断题(对,错)。
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第11题
对投诉的处理结果予以关注,是处理投诉程序和方法的内容之一。此题为判断题(对,错)。
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