题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

开展客户满意度调查研究，对产品进行调查过程中产品的服务需求包括（）和售后服务需求。

A.售前

B.售中

C.销售人员

D.销售让利

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“开展客户满意度调查研究，对产品进行调查过程中产品的服务需求包…”相关的问题

第1题

开展客户满意度调查研究，首先必须识别（）和（）。

A.顾客

B.顾客的需求结构

C.服务产品

D.服务标准

点击查看答案

第2题

开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。一般来说，调查的内容主要包括（）。

A.产品内在质量

B.产品功能需求

C.产品服务需求

D.产品外延需求

点击查看答案

第3题

某工厂的产品有7家代理商，如果以满意度最高为，满意度最低为，7家代理商对工厂的满意度正好是到的不同整数值。如从中任意选择3家代理商进行调查，其对工厂满意度的平均值与所有代理商满意度平均值相差小于1的概率为（）

A.30%

B.40%

C.48%

D.60%

点击查看答案

第4题

效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）

A.6H

B.12

C.24

D.48H

点击查看答案

第5题

客户满意度，是客户对企业或其产品与服务额一种态度;而客户忠诚度,反映的则是客户的行为（)

点击查看答案

第6题

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

点击查看答案

第7题

提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的实际能力，有效地控制客户对产品或服务的期望值。()

点击查看答案

第8题

客户关联类信息经常包括客户满意度、（)、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

点击查看答案

第9题

银行客户满意度，也叫客户满意指数，是一个相对值的概念，是客户对银行产品和服务的期望值与客户亲身体验值的匹配程度。（）

点击查看答案

第10题

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的那种设想的绩效或产出与自己的期望所进行的那种举动对比()。

A.某种产品

B.服务

C.宣传

D.广告

点击查看答案

第11题

市场的竞争归根到底是对（）的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。

点击查看答案

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）