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[多选题]
开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。一般来说，调查的内容主要包括（）。
A.产品内在质量
B.产品功能需求
C.产品服务需求
D.产品外延需求
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A.对企业而言，既要满足自己的利益，也要顾及顾客的满意度，注重双赢，赢得终身顾客。
B.品牌APP营销模式连接了平台、终端、应用、内容四大用户所需的环节。
C.在品牌APP营销中，只有整合有价值的媒体资源，才能让有创意的营销最大化，“创意+整合”才是移动营销做到精彩的关键点。
D.一款品牌APP的流行，首先取决于它的定位，从用户的内在需求出发，依据产品的价值特征，进行特色化的创意与创新。正确
A.只能是第4-10章的要求
B.不影响组织确保其产品和服务的符合性
C.不影响组织确保提高顾客满意度的能力或职责
D.必须要在质量手册中说明删减的细节和正当的理由
A.在FMEA和控制计划中加注所有的特殊特性
B.遵守顾客所规定的特殊特性的定义和符号
C.为产品和生产过程的特殊特性开发控制和监视策略
D.顾客规定的批准，如有要求
E.在产品图纸中不需要加注特殊特性标识
公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:
(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？
(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？
