题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以神秘顾客的形式对银行网点进行服务质量方面的检查，又叫（）
A.现场明查
B.调查研究
C.视频监控检查
D.暗访
答案
D、暗访
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.视频监控检查
D.暗访
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A.个人业务集中授权
B.网点普通柜员授权
C.现场审核后集中授权
D.直接集中授权
A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束
B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者
C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能
D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联
A.通过我行对外门户网站(www.abchina.com)公告形式进行披露
B.通过各理财产品销售网点对外公告形式进行披露
C.通过网上银行、电话银行等电子银行渠道查询或公告形式进行披露
D.通过发送手机短信、电子邮件形式进行披露
E.通过与客户书面约定的其他方式进行披露
公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:
(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？
(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？
