题目内容
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[多选题]
客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的那种设想的绩效或产出与自己的期望所进行的那种举动对比()。
A.某种产品
B.服务
C.宣传
D.广告
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A.客户很不满意
B.客户不满意
C.客户满意
D.客户十分满意、高兴或喜悦
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
A.提高四星级以上占比不低于55%
B.满足年度质量提升计划
C.提高项目管理质量
D.工程质量客户满意度高于行业水平
E.提高四星级以上占比不低于50%
