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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户关联类信息经常包括客户满意度、()、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

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第1题
KA电路的电路名称关联的表是()。

A.站点

B.接入点信息表

C.客户数据表

D.业务数据表

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第2题
银行业金融机构应当根据信息科技外包需求、合同等建立明确的服务质量监控指标,常见指标不包括()

A.基础设施可用率

B.故障的响应时间

C.客户满意度

D.突发事件

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第3题
网格承包是与承包合作商签订网格承包合同,承包合作商需在承包区域内承担综合性职责,包括客户拓展、客户维系服务、协同落实装维服务品质和满意度提升等工作。()
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第4题
与单一法人客户相比,集团法人客户的信用风险具有一些独特的特征,这不包括()。

A.内部关联交易频繁

B.企业经营绩效差

C.财务报表真实性差

D.系统性风险较高

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第5题
在PC端导入企业客户到销氪,正确的步骤有哪些

A.新建客户:在【客资管理/客户】中,点击“新建”,进入新建客户页面

B.导入企业微信客户:点击“导入企业微信客户”,在弹出来的选择企业微信客户弹窗勾选企业微信客户的昵称

C.保存:企业微信客户信息导入成功后,点击“保存”,即成功的将企业微信客户导入到了销氪系统中

D.提示保存成功后,才能成功关联企业微信客户

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第6题
银行完成冻结或相应的限制措施后,应立即将冻结资产数额、权属等情况及涉恐名单客户以及关联企业客户的交易信息,以口头形式报告所涉及分支行所在地区县级公安机关和县市级国家安全机关,并抄报所涉及分支行所在地人民银行分支机构。此题为判断题(对,错)。
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第7题
用暖场类问题先破冰,确认类问题试水温,信息类问题拨云见日,态度类问题探索客户概念的核心;()
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第8题
中国电信为家庭客户提供的服务以生活信息管理类、信息查询类为卖点,逐步改善各种功能和填充娱乐内容,使沟通更便利、更愉快、更有效()
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第9题
客户满意度是项目管理的核心()
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第10题
在客户关系管理里,客户的满意度的决定因素是()。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第11题
服务补救直接关系到客户满意度和()。

A.忠诚度

B.认知度

C.态度

D.行为

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