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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

开展客户满意度调查研究，首先必须识别（）和（）。

A.顾客

B.顾客的需求结构

C.服务产品

D.服务标准

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第1题

开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。一般来说，调查的内容主要包括（）。

A.产品内在质量

B.产品功能需求

C.产品服务需求

D.产品外延需求

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第2题

编制维护校准SOP，首先需开展“校准方法一致性识别表”（）

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第3题

如何开展客户服务需求及满意度调查？

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第4题

（多）、客户关系管理的核心目标是（）

A.提高客户满意度

B.加强客户识别、细分、获得、忠诚

C.提高客户忠诚度

D.加强对组织及其服务的理解

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第5题

故障处理结束后开展客户满意度调查回访。()

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第6题

通过组织和实施客户满意度评价，可以获得业主对物业服务成效的间接评价。这是属于运用业主满意分析法识别客户需求的方法。()

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第7题

开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

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第8题

由于市场环境经常发生变化，如技术进步、竞争对手变化等，经常性客户的满意度调查有助于企业及时发现问题，采取相应对策，避免客户满意度大幅度下滑。应当每月开展一次客户满意度调查。()

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第9题

公司与新的客户开展白银贸易业务，需要先进行()。

A.客户评级

B.客户评审

C.满意度调查

D.客户授信

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第10题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第11题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

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