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第1题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么?
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第2题
对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括哪些内容?
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第3题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么？
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第4题
客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）和（）研究调查分析的方法。
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第5题
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。
A.为供电企业提供市场营销整个解决方案
B.增加售电量
C.建立客户满意度评价分析体系
D.进行营销方案策划
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第6题
开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）
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第7题
开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）
A.客户满意度调查制度
B.每季度至少 50 份的调查问卷
C.调查数据统计分析过程
D.季度满意度调查分析总结报告
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第8题
开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
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第9题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。
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第10题
客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现()的服务理念。
A.倡导节能
B.以客户为中心
C.以效益为中心
D.绿色环保
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第11题
效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）
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