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[多选题]
客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。
A.为供电企业提供市场营销整个解决方案
B.增加售电量
C.建立客户满意度评价分析体系
D.进行营销方案策划
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B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
