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[判断题]

故障处理结束后开展客户满意度调查回访。()

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第1题

在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块，应进行有针对性的原因分析，并就分析结果制定专项提升方案以公示极持续跟进。()

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第2题

回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应解释办结。（）

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第3题

结案后的回访处理（）

A.结案后一周内联系客户进行回访

B.对服务满意的客户转为业务经理

C.对客户的建议做回应登记

D.回访主要做满意度调查

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第4题

由于市场环境经常发生变化，如技术进步、竞争对手变化等，经常性客户的满意度调查有助于企业及时发现问题，采取相应对策，避免客户满意度大幅度下滑。应当每月开展一次客户满意度调查。()

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第5题

客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。()

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第6题

远洋会活动结束后（）个工作日内，客户关系需组织开展满意度活动效果回访

A.3

B.5

C.10

D.15

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第7题

除客户明确提出不需回访的故障报修，其他故障报修应在接到工单回复结果后，36小时内完成(回复)回访工作。()

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第8题

保险公司的内控制度一般包括按期检查制度、专项检查制度、案件回访制度、客户满意度调查制度等。（)

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第9题

相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。()

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第10题

在95598系统中，在对客户进行回访时候，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。（）

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