题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉的原则是先处理心情、再处理事情，但用户在投诉初期都比较愤怒，维修专家如何让一个愤怒的用户冷静下来（）
A.沟通过程中时刻关注用户
B.仔细倾听用户的发泄或倾诉
C.倾听的过程中适当给予回应
D.对用户的意见和观点都给予认可
答案
沟通过程中时刻关注用户仔细倾听用户的发泄或倾诉倾听的过程中适当给予回应
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.沟通过程中时刻关注用户
B.仔细倾听用户的发泄或倾诉
C.倾听的过程中适当给予回应
D.对用户的意见和观点都给予认可
答案
沟通过程中时刻关注用户仔细倾听用户的发泄或倾诉倾听的过程中适当给予回应
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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