题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电针对移动花卡的咨询/投诉,应提交什么节点()
A.移动业务→服务触点→一点对接业务→全局流转→业务规则→对业务规定/流程不满→全局流转
B.移动业务-服务触点-一点对接业务-号卡
C.移动业务→业务营销→基础套餐→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符→全局流转
答案
B、移动业务-服务触点-一点对接业务-号卡
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A.移动业务→服务触点→一点对接业务→全局流转→业务规则→对业务规定/流程不满→全局流转
B.移动业务-服务触点-一点对接业务-号卡
C.移动业务→业务营销→基础套餐→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符→全局流转
B、移动业务-服务触点-一点对接业务-号卡
A.有线宽带类型的需要选择客户咨询-网络质量类型的
B.提交所有直接答复均需要反向提交
C.客户有升越级投诉意向的提交未完请求工单时一定要勾选是否有升越级意向
D.客户来电反映通话质量差,提交未完请求工单时应选择客户投诉类型的
A.客户来电咨询某省发行方电话,小结点选:服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白,客服查询后报结束语挂机,未提单,小结点选:投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题,小结点选:投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用,小结点选:投诉-其他-其他投诉
A.退车类咨询-确认退车-未逾期退车
B.服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现