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[单选题]

客户来电针对移动花卡的咨询/投诉,应提交什么节点()

A.移动业务→服务触点→一点对接业务→全局流转→业务规则→对业务规定/流程不满→全局流转

B.移动业务-服务触点-一点对接业务-号卡

C.移动业务→业务营销→基础套餐→全局流转→营销宣传→营销宣传与实际不符→全局流转

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B、移动业务-服务触点-一点对接业务-号卡

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第1题
以下对于提交未完请求描述正确的是()

A.有线宽带类型的需要选择客户咨询-网络质量类型的

B.提交所有直接答复均需要反向提交

C.客户有升越级投诉意向的提交未完请求工单时一定要勾选是否有升越级意向

D.客户来电反映通话质量差,提交未完请求工单时应选择客户投诉类型的

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第2题
客户来电咨询移动云业务、办理及故障申告,均转接至广东移动云队列(投诉)()
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第3题
以下哪个场景有危机风险()

A.记者来电咨询某客诉问题

B.客户告知客服自己是律师,如果不处理好就起诉

C.客户告知处理不好就要到微博投诉

D.警方来电针对某案件咨询客户信息

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第4题
关于小结点选,以下说法错误的是()

A.客户来电咨询某省发行方电话,小结点选:服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白,客服查询后报结束语挂机,未提单,小结点选:投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题,小结点选:投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用,小结点选:投诉-其他-其他投诉

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第5题
客户来电反馈当时销售说送2000元油卡,车都提完了但是未兑现油卡,现在表明要退车,工单类型是什么()

A.退车类咨询-确认退车-未逾期退车

B.服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现

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第6题
客户咨询更换移动花卡套餐处理方式()

A.转接套餐转换专席

B.转接号卡专席

C.按知识库资料提示方法引导指定营业厅办理

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第7题
四地市ABC类标签客户处理指引()
A.对于ABC类升级投诉标签客户的来电咨询或投诉,话务代表在线解答或解决客户问题后通话结束时,多问客户一句对本次处理是否满意,如果客户满意的,需要全量提交受理工单进行记录,受理工单业务节点如下:B.对于不满意的客户,首先在权限范围内(一线0-200元)尽量给予客户原额退费、赠送0元流量包、语音包等宽松的处理方案C.下单节点:业务办理->地市(**区域)->ABC客户咨询
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第8题
客户要办理更改移动花卡,如何办理()

A.提交未完请求

B.推客户到营业厅

C.业务定制争议

D.以上三点都包含

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第9题
客户1月份反映未收到短信问题,地市已答复处理好,现在客户再次来电反映该户号的短信又收不到,客户有投诉意愿,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第10题
客户来电咨询快件问题且提供正确单号,当客服正常接待、解释后,客户表示理解,并无催件及投诉意向,客服应登记为()

A.快件查询

B.催件

C.投诉

D.咨询

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第11题
客户来电反映供电公司施工结束后,因未恢复地面造成邻居家小孩摔伤,通话中有明显投诉意愿,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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