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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

四地市ABC类标签客户处理指引（）

A．对于ABC类升级投诉标签客户的来电咨询或投诉，话务代表在线解答或解决客户问题后通话结束时，多问客户一句对本次处理是否满意，如果客户满意的，需要全量提交受理工单进行记录，受理工单业务节点如下：B．对于不满意的客户，首先在权限范围内（一线0-200元）尽量给予客户原额退费、赠送0元流量包、语音包等宽松的处理方案C．下单节点：业务办理->地市（**区域）->ABC客户咨询

答案

C

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第1题

梅州ABCD类标签用户及当通电话有升级投诉意向的敏感用户的宽带投诉处理指引（）

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第2题

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

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第3题

关于济南地市流量费用质疑优化试点，以下说法正确的是（）

A.针对超套用户，先按照流量处理四步法进行查证解释

B.客户如不升档且要求处理费用时，可针对客户超套费用的不同额度，赠送济南感恩回馈流量关怀政策

C.如客户仍不同意，可再向客户推荐赠送济南感恩回馈话费关怀政策

D.流量、话费赠送只能二选一，且先给客户赠送流量，如不认可再赠送话费

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第4题

新建反馈的新规则是（）

A.汽车新零售是指客户想要加盟卖车/销售车辆的按知识库《汽车新零售处理指引》的指引处理

B.非投诉类、客户无需回复，只是单纯建议类的问题可在反馈建议——新建反馈

C.无法在线预处理（历史投诉工单已经关闭）：进入CRM工作台——工单管理——新建工单

D.车辆清洁按知识库《车辆清洁问题反馈流程【线下整备】》的指引处理

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第5题

根据《金融机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》，金融机构确定的风险评级不得少于（)级

A.二

B.三

C.四

D.五

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第6题

根据《货物贸易外汇管理试点指引》，外汇局结合现场检查结果和企业遵守外汇管理规定等情况，将企业分成ABC三类BC类企业的分类监管有效期为（）。

A.3个月

B.半年

C.1年

D.2年

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第7题

业务标签【档案信息维护】是坐席在服务过程中发现客户档案信息有误但客户不知情的情况下做的主动服务，坐席需主动传单通知地市修改信息，请问以上说法是否正确（）

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第8题

四地市客户来电要求降档（非8/18套餐），人员按规范挽留后，客户还是要求降档，可验证密码直接为客户办理降档（）

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第9题

南通四地市用户办理挂失停机，如自助渠道办理不成功，需要派单工单到南通二线处理（）

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第10题

铁路邻近营业线施工分为（)类。

A.AB两

B.ABC三

C.ABCD四

D.ABCDE五

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第11题

关于客源，下列说法正确的是ABC（）

A.可以给客户添加自定义标签

B.可以为客户添加多个需求

C.录入客源无上限

D.第一个联系方式可以为11位手机号码也可以是座机

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