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[主观题]
四地市ABC类标签客户处理指引()
A.对于ABC类升级投诉标签客户的来电咨询或投诉,话务代表在线解答或解决客户问题后通话结束时,多问客户一句对本次处理是否满意,如果客户满意的,需要全量提交受理工单进行记录,受理工单业务节点如下:B.对于不满意的客户,首先在权限范围内(一线0-200元)尽量给予客户原额退费、赠送0元流量包、语音包等宽松的处理方案C.下单节点:业务办理->地市(**区域)->ABC客户咨询
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C
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C
A.针对超套用户,先按照流量处理四步法进行查证解释
B.客户如不升档且要求处理费用时,可针对客户超套费用的不同额度,赠送济南感恩回馈流量关怀政策
C.如客户仍不同意,可再向客户推荐赠送济南感恩回馈话费关怀政策
D.流量、话费赠送只能二选一,且先给客户赠送流量,如不认可再赠送话费
A.汽车新零售是指客户想要加盟卖车/销售车辆的按知识库《汽车新零售处理指引》的指引处理
B.非投诉类、客户无需回复,只是单纯建议类的问题可在反馈建议——新建反馈
C.无法在线预处理(历史投诉工单已经关闭):进入CRM工作台——工单管理——新建工单
D.车辆清洁按知识库《车辆清洁问题反馈流程【线下整备】》的指引处理