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第1题
对于挂失业务，以下表述正确的是()。
对于挂失业务，以下表述正确的是（)。
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A.密码重置、挂失补发新存折/存单/绿卡、挂失清户必须由客户本人办理，不得代办
B.更改挂失事项或再挂失，则挂失期应重新计算，从更改后的日期或再挂失的日期算起
C.卡折合一户卡或折凭证正式挂失满七天后，可办理挂失撤销凭证
D.卡折合一户允许办理单项挂失清户
第6题
公务卡分期业务中，下列说法错误的是()
A、持卡人办理分期付款业务的申请一经提交，客户不能更改或撤销
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B、分期付款业务可以提前全额还款，但收取的分期手续费不予退还
C、持卡人主动提出提前终止分期付款请求，或由于持卡人账户状态异常导致客户所在发卡机构主动提前终止其分期付款业务的，客户所在发卡机构将所有未入账的分期付款金额记入持卡人账户，由持卡人一次性偿还，已收取的分期手续费不予退还
D、持卡人通过96688申请办理分期时，分人工受理和自助语音受理、自助语音可办理交易分期、固定分期、账单分期
第7题
办理信用购机业务后，捆绑的银行卡需要变更，该怎么办（)
A.银行卡不可以变更
B.客户不能自行变更，必须联系移动工作人员才可变更
C.客户不能自行变更，必须联系和包工作人员才可变更
D.客户自行在和包APP中可变更，路径：和包贷-我的-还款银行卡-点击更换还款卡
第10题
A类客户本月已录制降档工单已归档，但联系不上客户未变更，现客户呼入要求降档如何处理？（）
A.先关怀，关怀无效再次降档录单
B.先关怀，关怀无效直接降档
C.先关怀，关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
第11题
客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（)交易以激活绿卡。A.活期续存B.转入转账C.更改密码D.活
客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理()交易以激活绿卡。
A.活期续存
B.转入转账
C.更改密码
D.活期支取
