A.-客户直接通过投诉渠道反映服务问题的,或客户在其他接触渠道明确表达抱怨的
B.-客户通过10000渠道进行障碍申告
C.-客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨,经解释处理仍表示不满,包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想
D.-移动网络或移动业务平台故障,导致客户无法正常使用,通过各类渠道向我公司反映问题的
A.如个人网络故障,可同步数据后关机3-5分钟再尝试;如是区域网络故障,询问故障地址转网络投诉专席,转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常,且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理,可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常