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更多“客户来电咨询移动云业务、办理及故障申告，均转接至广东移动云队…”相关的问题
第1题
关于10000号嵌入坐席话务转接流程，正确的有（）
A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席
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第4题
在实际责任判定中，以下（）情形之一的应列为投诉
A.-客户直接通过投诉渠道反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达抱怨的
B.-客户通过10000渠道进行障碍申告
C.-客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想
D.-移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
第5题
客户来电表示本机号码无法上网/网卡/无网络信号等，应该如何处理（）
A.如个人网络故障，可同步数据后关机3-5分钟再尝试；如是区域网络故障，询问故障地址转网络投诉专席，转接失败下业务受理单
B.查询号码状态及上网功能是否正常，且号码无限速
C.如客户表示已尝试取消呼叫转移或表示从来没有办理，可建议换机卡测试
D.咨询客户是个人网络异常还是区域网络异常
