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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括（)。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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第1题

企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程，是企业与客户交流的主要手段，成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对，错)。

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第2题

移动云提供的售后服务范围包括（)

A.产品订购异常

B.产品使用异常

C.产品退订异常

D.产品资费咨询

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第3题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第4题

下列不属于移动电商获取客户的方式的是（)。

A.H5页面

B.微信朋友圈九宫格广告

C.QQ群及微信群广告

D.报纸杂志广告

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第5题

为了加快移动云起量，拓展移动云规模，以下哪些措施描述正确？（)

A.学习照搬天翼云产品营销方案

B.针对中小企业客户特点，打造多样化云+网+应用融合产品包，为目标客户提供“拎包入住”式整体信息化方案

C.重点提升目标客户渗透率、签约率，借助庞大的中小企业客户体量，带动收入规模大幅提升

D.全力依靠合作伙伴推广销售移动云

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第6题

移动云迁移工具类产品的目标客户主要是企业中的（)。

A.领导等高管

B.业务操作员

C.运维管理员

D.机房管理员

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第7题

从目前来看，计算机网络的发展趋势不包括________。

A.三网合一

B.光通信技术

C.宽带接入技术与移动通信技术

D.IPV4

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第8题

云主机备份服务目前采用的计费方式为（)。

A.按量计费

B.包年计费

C.包月计费

D.预付费

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第9题

（)以移动云对象存储作为后端存储，将对象存储资源以文件系统目录或文件形式前置到客户本地应用，为用户云上和云下业务系统提供无限扩展的云存储服务。

A.对象存储服务

B.FTP

C.S3Browser

D.存储网关

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第10题

云计算、大数据和移动互联网等新技术有助于推动保险公司由“以()为中心”向“以()为中心”，继而向“以()为中心”的服务模式转变。

A.用户，客户，保单

B.客户，保单，用户

C.保单，客户，用户

D.客户，用户，保单

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第11题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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