题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪个场景有危机风险（）
A.记者来电咨询某客诉问题
B.客户告知客服自己是律师，如果不处理好就起诉
C.客户告知处理不好就要到微博投诉
D.警方来电针对某案件咨询客户信息
答案
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B.客户告知客服自己是律师，如果不处理好就起诉
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A.在对危机个案进行评估时，不要轻易刺激对方，最好等当事人主动提起
B.对中低自杀风险的个案，要协助当事人寻找积极资源
C.对高自杀风险的来电个案，可以给其更为直接的指导
D.若当事人否认自己有自杀的想法，继续追问无益，反而可能引起对方反感
A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用
B.驾驶员反馈导航有异常，要求记录报备
C.乘客来电反馈，驾驶员表示派单距离远，要求乘客取消订单
D.乘客来电反馈开错发票，已提供发票信息和截图
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
A.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-承诺未兑现
B.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-未满足客户诉求
C.【场景】媒体或学校来电要求采访。 【FAQ】摩拜-
D.【场景】媒体或学校来电称要求采访。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-高危问题-媒体来电-媒体来电
A.我司原因导致快件错分、错发
B.有具体时间点要求（精确到哪天）
C.客户来电提出时效要求（含优派/催派），不区分时效内外均按此类发起
D.托寄物时效敏感
A.没有用的文件扔在垃圾桶就好了，方便省事
B.路上捡了一个U盘，直接插到工作电脑看看里面有什么好东西
C.陌生人的邮件，只看正文，不下载附件，也不打开里面的链接
D.不熟悉的软件，下载安装了试试看好不好用
A.经工单处理员与客户沟通，客户有外部投诉倾向
B.同一问题客户重复来电3次（含3次）以上，且已超出承诺处理时效，仍未有效解决
C.沟通超20分钟仍未与客户达成一致解决方案
D.客户要求、安抚金额超出工单处理员处理权限或超出我司服务范围
A.正确认识网络舆论监督，并组织实施有效管理
B.能够对危机事件进行客观研判与恰当应对
C.私下和当地媒体记者搞好关系
D.熟悉整体网络舆论环境及各舆论渠道特点
