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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于小结点选，以下说法错误的是（）

A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询

B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常

C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用

D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉

答案

AB

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第1题

以下关于在邮箱内搜索历史邮件的说法错误的是（）

A.搜索方式：点开搜索栏，输入关键字点击搜索范围进行搜索

B.如想要查找历史发出的邮件可在【已发送邮件】搜索

C.如不确定在哪个文件夹的邮件可将搜索范围点选

D.如不确定在哪个文件夹的邮件可将搜索范围点选

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第2题

咨询客车/货车新办流程、渠道、方法等，小结点选：服务咨询---ETC办理--新办渠道/流程（）

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第3题

客户反馈收到扣费短信但是客户近期未通行。小结点选：服务咨询---ETC使用--扣费规则（）

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第4题

查询绑定的银行卡信息、如何解绑银行卡、如何更换银行卡、银行卡丢失补办、银行业务，小结点选：服务咨询---ETC使用--银行账户问题（）

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第5题

查询一次工单已结案，对处理结果不认可，提交二次工单。小结点选：投诉---催单--催单（）

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第6题

引导客户至小程序操作解除占用；小程序操作异常已正确告知如何处理该问题客户不接受。小结点选：投诉—车牌占用—引导小程序操作（）

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第7题

面谈环节之后应该尽快完成以下工作，其中说法错误的是（）

A.核对、查询客户重要信息

B.开展非现场调查

C.形成面谈小结

D.不要将结果正面告知客户

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第8题

用户来电查询工单进度、处理结果、催单、撤单小结点选（）

A.ETC使用催单催单

B.投诉工单催单

C.投诉工单多次投诉

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第9题

客户通行高速使用CPC卡出现异常问题，小结需点选（）

A.投诉-其他-其他投诉

B.投诉-非ETC收费-非ETC通行费争议

C.投诉-ETC使用-通行费争议

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第10题

以下关于车产资料录入说法正确的是（）

A．当抵押情况为当前抵押中时，抵押机构的点选为当前抵押中对应的机构类型；（如当前抵押给银行，则点选银行）B．当抵押情况为当前无抵押历史有抵押时，应点选最近一次抵押过的机构类型C．当抵押情况为当前抵押中时，抵押机构点选所有抵押过的机构D．当抵押情况为当前无抵押历史有抵押时，抵押机构的点选参考资料中历史都抵押过哪些类型的机构，将所有抵押过的类型均需进行点选；（如历史抵押过多次，曾抵押过银行、个人，则抵押机构点选为银行和个人）

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第11题

单位货车用户来电反映车牌信息被占用，客服引导客户小程序操作，引导成功小结点选（），引导不成功小结点选

A.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作

B.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理

C.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—客户拒绝操作

D.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作

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