![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[单选题]
用户来电查询工单进度、处理结果、催单、撤单小结点选()
A.ETC使用 催单 催单
B.投诉 工单 催单
C.投诉 工单 多次投诉
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
B、投诉 工单 催单
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.ETC使用 催单 催单
B.投诉 工单 催单
C.投诉 工单 多次投诉
B、投诉 工单 催单
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向,有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单,用户来电提出新诉求问题
A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度
B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检
C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期
D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,剥离投诉缓催三天
D.工单,剥离易投诉公共池
A.工单,剥离投诉缓催三天
B.报备,剥离易投诉公共池
C.报备,不操作剥离
D.工单,剥离易投诉公共池