题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电查询工单进度、处理结果、催单、撤单小结点选（）
A.ETC使用 催单 催单
B.投诉 工单 催单
C.投诉 工单 多次投诉
答案
B、投诉 工单 催单
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A.ETC使用 催单 催单
B.投诉 工单 催单
C.投诉 工单 多次投诉
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B、投诉 工单 催单
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A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
A.已有投诉工单未报结，客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结，客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 已揽件催物流进度
B.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 申请揽件代检
C.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 不认可揽件周期
D.苏宁易购 - 自营退换货 - 揽件服务 - 揽件服务- 催上门揽件
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，剥离投诉缓催三天
D.工单，剥离易投诉公共池
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离易投诉公共池
C.报备，不操作剥离
D.工单，剥离易投诉公共池
