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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户咨询更换移动花卡套餐处理方式（）

A.转接套餐转换专席

B.转接号卡专席

C.按知识库资料提示方法引导指定营业厅办理

答案

C、按知识库资料提示方法引导指定营业厅办理

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第1题

移动花卡宝藏版套餐客户不能作为流量共享家长，但可以作为流量共享成员（）

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第2题

关于移动花卡（宝藏版）套餐（标准版）中全国亲情网（统付版）优惠说明正确的有哪些（）

A.套餐自带每月优惠10元全国亲情网（统付版）功能费

B.此优惠在套餐的必选产品花卡日租流量产品上配置实现

C.若客户改出套餐，次月起优惠自动失效；已办理的全国亲情网业务仍然有效，月功能费正常收取

D.若客户改出套餐，次月起优惠自动失效；已办理的全国亲情网业务仍然有效，月功能费不用收取

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第3题

移动花卡套餐内流量可否共享（）

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第4题

移动花卡宝藏版有哪种套餐资费形式（）

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第5题

移动花卡-宝藏版套餐可免费添（）个国内移动号码为亲情号

A.3

B.5

C.6

D.9

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第6题

移动花卡（宝藏卡）套餐（合约版）19元办理渠道有哪些（）

A.营业厅

B.10086人工

C.微信公众号

D.中国移动手机营业厅（新入网）

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第7题

以下说法正确的是（）

A．客户反映号码需要销户，但是在掌厅有办理了吉祥号码充值送话费的活动，经系统查询违约金为0，我们可验证身份为客户中断该活动B．客户有个2类吉祥号码需要办理过户，我们正常向客户解释需要参加现有的吉祥号码活动（首充、月最低消费及协议期等），如客户不接受，可上报申请首充6折优惠申请，客户端我们告知客户尝试上报，待有上报结果反馈C．客户反映需要办理移动花卡宝藏版19D套餐，我们按照知识库口径正常解释，暂停销售，如客户反映的问题，我公司存在认责风险，我们可通过超级工号为客户办理移动花卡宝藏版19D套餐D．吉祥号码客户反映号码欠费销户，在欠费销户92天内需要办理销户重开。我们需要先核实客户销户前吉祥号码营销活动的协议期有无到期，如到期了，已经无吉祥号码活动了，则销户重开不需要再办理吉祥号码活动；如未到期，销户重开会自动恢复客户原来参加的吉祥号码活动

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第8题

移动花卡套餐里包含哪些流量（）

A.15GB国内流量

B.19元

C.15GB咪咕视频定向流量

D.30GB咪咕视频定向流量

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第9题

新老客户转入花卡，花呗额度冻结576元，套餐月租实际通过支付宝花呗进行扣款，合约12个月生效期间，客户不得转出或终止花卡套餐。合约期间客户销户或转出花卡套餐均视同违约，合约期剩余月费正常收取。合约期间客户出现欠费、停机保号、管理停机等特殊状态，月费正常收取（）

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第10题

移动花卡宝藏版2020-19元档，套餐流量费用达到500元封顶，月流量整体达到200GB暂停手机上网功能，次月自动恢复，新入网用户首月套餐费免收，次月起全额收取，转入当月，套餐费按天按量收取（）

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第11题

以下哪些业务和赠送智家相互冲突（）

A.橙分期公众信用分期-移动终端裸机信用分期 ZJ

B.201806明星机花呗分期享7折

C.202002办理指定业务享受套餐月费每月减免30元

D.202003副卡终端购机礼包19（29）元/月（24月）

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