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第1题
根据门店服务标准，下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）
A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑
第3题
顾客进入餐厅后，天才管家要执行的数字化行销指引话术（）
A.下载APP后：您好，扫码手机自助点餐，不用排队
B.进店时：您好，下载手机APP，会员自助下单享优惠
C.自助时：您好，我们有新回归的嫩牛五方，推荐您品尝下
D.结账前：您好，我们的大神卡每天早餐2件套6折，每天一杯大杯咖啡仅10元，90天免外送费，您需要考虑下吗
E.发餐时：呈递外送DM单，您好，您下次也可以选择宅急送，足不出户享受美味，还有更多优惠
F.根据营运状况，可以优先推广大神卡和LTO，其他不重要
第6题
遇到卡餐商家，后台下列做法正确的是（）
A.订单正常到店情况下，要求骑手报备商家出餐慢
B.为了确保完成率，哪怕订单严重超时也要骑手进行配送
C.订单未及时到店的情况下，要求骑手直接点到店取餐，后与顾客协商处理
D.报备出餐慢后超时仍未出餐，投诉后进行标记异常
第8题
商家出餐慢的正确做法（）
A.在店内骂骂咧咧，催促商家出餐
B.打电话给顾客，让顾客申请退单
C.商家做的慢，我就先去送别的订单，故意拖延时间来取餐
D.在规定时间内上报异常，联系顾客说清情况，同时和商家约定好取餐时间，先去送其他订单
第9题
骑手到店发现商家定位位置错误，正确的做法是（）
A.停止取餐行为直接离开
B.骑手联系商户询问具体地址，或者询问其他熟路骑手，骑手确认商户地址后，在APP端进行商户坐标报错
C.联系顾客取消订单
D.骑手联系站长，站长核实具体情况并跟进商家地址进行修改
第10题
迎宾后顾客进店，我们的正确的做法是（）
A.第一时间接近顾客，好让顾客不会马上离开
B.不要第一时间匆忙接近顾客，会让顾客感觉不太好
C.给顾客短时间的适应和缓冲的时间，一两分钟后接近顾客
D.第一时间接近顾客，体现我们的热情和尊重
