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第1题
顾客进入餐厅后，天才管家要执行的数字化行销指引话术（）
A.下载APP后：您好，扫码手机自助点餐，不用排队
B.进店时：您好，下载手机APP，会员自助下单享优惠
C.自助时：您好，我们有新回归的嫩牛五方，推荐您品尝下
D.结账前：您好，我们的大神卡每天早餐2件套6折，每天一杯大杯咖啡仅10元，90天免外送费，您需要考虑下吗
E.发餐时：呈递外送DM单，您好，您下次也可以选择宅急送，足不出户享受美味，还有更多优惠
F.根据营运状况，可以优先推广大神卡和LTO，其他不重要
第3题
以下APP操作正确的是（）
A．卧室保洁：提交相对应的房源工单→→点击工单上方已完成→→找到相对应房源点击→→点击卧室保洁→→点击相对应顾客名字→→跳出二维码顾客微信扫描→→5分钟后工单下发到APPB．扫码购卡：点击APP下方我的→→点击推荐用户购卡→→顾客微信扫码→→选择浏览器打开→→30分钟内完成支付C．工单签到错误：点进相对应工单→→点击客户信息→→点击左下方撤销
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第4题
某商家想推广其顾客使用扫码点餐，您需要引导商家、采取哪些较为合适的方式（）
A.线上物料推广（朋友圈/公众号图文）
B.线下物料推广（海报/DM单）
C.强制顾客使用
D.口播引导（实施驻店时/服务员口播）
第5题
疫情期间，来访者需要佩戴口罩，进店还需要四个步骤分别是（）
A.入店前在店门外用微信扫描津门战役二维码，显示扫码成功后方可入内
B.对来访者进行体温检测，温度应低于37.3度为正常温度，如有发热、咳嗽等症状请及时就医
C.填写来访人员（客户）测温登记表，并将信息填写完整
D.出示健康码
第6题
根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）
A.不好意思，请稍等，马上为您点单
B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单
C.到您了，需要点什么
D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦
第10题
根据门店服务标准，下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）
A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾
B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净
C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮
D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑
