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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

讲主体时客户无声挂机,回拨时客户拒接保存为()

A.中断访问

B.中途拒访

C.完成问卷不同意

D.开场拒访

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B、中途拒访

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第1题
与客户通话过程中电话者断线了,需要百分百回拨的是选项是()

A.误操作挂机或系统原因断线

B.客户问题未解释完全,通话过程中客户主动挂机

C.咨询办理伴随有骚扰特征,无声

D.验证密码或证件验证中断线

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第2题
以下哪些情况需要电话回拨()

A.正常业务外呼至一半,用户突然无声或断线

B.客户电话能正常接通,只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

C.电话接通后即无任何声音,员工报完规范用语,要挂机前客户出声,但话务员已挂机

D.正常业务外呼至一半,客户出现反感情况或表示不需要,断线或客户沉默

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第3题
经纪人张三接到了留资卡片,马上进行了回拨,下列那种情况经纪人不会被停派()

A.电话正常接通,经纪人加私

B.经纪人提前挂机

C.被叫拒接

D.被叫无应答

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第4题
外呼时如已告知重要提示语(违约金、占额等也均已告知)及核对过出生年月日,提交前客户挂机。钟内回拨成功的可不再告知前一通电话中已告知过的话术及重要提示语,仅需核实客户姓氏及出生年月日即可办理()
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第5题
与客户通话过程中电话者断线了,不回拨但是须发短信的内容是()

A.咨询办理伴随有骚扰特征,无声

B.咨询办理伴随有骚扰特征,断线

C.验证密码或证件验证中断线

D.误操作挂机或系统原因断线

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第6题
关于拨打规则,正确的是()

A.2+1原则,即两遍20秒,一小时后再打一遍20秒

B.客户第一次拨打拒接,需要间隔两个小时以后再拨打

C.客户喂了一声挂断,立即回拨

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第7题
接到无声电话,应该怎么操作()

A.确认2遍后,挂机

B.确认3遍后,立刻回拨

C.可以和旁边的同事闲聊,反正玩家也听不见

D.玩家有事情找我们会再打过来的,无需做其他操作

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第8题
系统外呼建议客户取消正常ER申请PER,客户未明确表示需要申请还是不申请就挂机,坐席需要回拨,回拨再次核身核实确认本人+1问题()
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第9题
收方张先生075528802813来电,表示快件没收到,在微信看到签收人就画了一横,要求我司核实具体签收人回复本机,客服联系业务员核实是邻居李四签收,回拨联系不上,应如何处理()

A.座机号码无法发送短信,录入备注,以便与客户再次来电查询

B.升级给现场组长晚些再回拨即可

C.无需做任何处理,挂机即可

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第10题
处理呼入电话时电话进来刚说了一句话,电话就长时间没有声音,员工可以直接挂机,无需回拨()
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第11题
客户来电时,需要在哪个app回拨()

A.千牛

B.易楼

C.手机通话

D.淘宝

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