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第1题
座席占用率涉及的数据有（)。
A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
第4题
当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为()。
A.呼叫等待
B.呼叫保持
C.呼叫转移
D.三方通话
第6题
呼入营销是指在客户（）的过程中，根据客户本身的意愿或者是通过经营分析系统事先分析的客户属性，实时提供与之匹配的营销项目，向客户提供其所需业务的营销过程
A.电话呼出
B.电话呼入
C.接听电话
D.外呼电话
第9题
发生火灾怎么办（）
A．一般情况下，发生火灾后应当报警和救火同时进行，初起火灾首先用灭火器进行灭火B．当发生火灾，现场只有一个人时，应该一边呼救，一边进行处理，必须赶快报警，边跑边喊，以便取得群众的帮助C．报警拨通119电话后，应沉着、准确地讲清楚起火单位、所在地点、起火部位、燃烧物是什么、火势大小、报警人姓名以及使用电话的号码，有条件的到路口引导消防车进来D．拨打消控中心电话7999进行公司内部汇报，并进行疏散
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第11题
情景：家长在22：呼入未接，因为规则要求22：30前的呼入未接，工作日一小时内回复，所以我在23：给家长回了电话，没接通，所以我隔钟后又打了一次电话。上述情景违反了无效回复标准的哪一条要求（）
A.适当努力的尝试
B.合适的方式
C.合适的时间
