题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户通话过程中电话者断线了，不回拨但是须发短信的内容是（）
A.咨询办理伴随有骚扰特征，无声
B.咨询办理伴随有骚扰特征，断线
C.验证密码或证件验证中断线
D.误操作挂机或系统原因断线
答案
ABC
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A.咨询办理伴随有骚扰特征，无声
B.咨询办理伴随有骚扰特征，断线
C.验证密码或证件验证中断线
D.误操作挂机或系统原因断线
答案
ABC
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A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场
C.断线后马上重拨并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言，不论客户是非
A.不需要回拨，不会触犯质检问题
B.不需要回拨，客户会再打进来的，不会触犯质检问题
C.需要回拨，不回拨会触犯质检问题
D.需要回拨，是客服挂断的，但是不回拨也不会触犯质检问题
A.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中，电话意外中断了，问题还未解决需要在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决解决测详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长
