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ABD
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A.首次拨打用户电话联系不上用户时，等待5分钟后仍未联系上用户，使用骑手端APP报备异常功能——选择异常类型
B.发送短信：我是美团骑手【姓名】，正在为您配送【商品名称】订单，您电话一直无法接通，请看到短信后尽快联系我（短信内容为系统自动带出的模板）
C.点击拨打系统电话验证待系统校验上报异常
A.正常业务外呼至一半，用户突然无声或断线
B.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音
C.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机
D.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.首次拨打等待5分钟后，使用骑手端App报备异常功能；发送短信通知用户；点击拨打系统电话验证待系统校验上报异常
B.发送短信通知用户
C.点击拨打系统电话验证待系统校验上报异常
D.无需上报异常，放任不管，配送其他订单
A.转接时间段为：周一至周五10点-17点
B.转接成功后一线同事无需记录工单
C.如用户等待转接过程中断线，需一线回拨用户持续跟进处理，可再次转接或升级工单（安全线路忙期间建议升级工单）
D.转接最长不超过1分钟，如超出1分钟无安全投诉组客服接听，务必正常升级工单处理
A.振铃后，系统提示：您拨打的用户空号、关机、无法接通等语音提示
B.无振铃，系统提示是空号
C.无振铃，系统提示号码已过期；号码不存在，号码未注册，号码未审核等
D.振铃无铃声，且存在急促的嘟嘟嘟声
A.级包含服务意识欠缺、断线未回拨、流程执行错误
B.级包含服务消极、承诺未兑现、断线未回拨、公司形象受损
C.级包含态度恶劣、影响公司形象、操作失误、泄露公司隐私和公司商业机密
D.针对用户投诉隐瞒不做记录属于C级投诉
