题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户通话过程中电话者断线了，需要百分百回拨的是选项是（）
A.误操作挂机或系统原因断线
B.客户问题未解释完全，通话过程中客户主动挂机
C.咨询办理伴随有骚扰特征，无声
D.验证密码或证件验证中断线
答案
AB
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A.误操作挂机或系统原因断线
B.客户问题未解释完全，通话过程中客户主动挂机
C.咨询办理伴随有骚扰特征，无声
D.验证密码或证件验证中断线
答案
AB
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A.咨询办理伴随有骚扰特征，无声
B.咨询办理伴随有骚扰特征，断线
C.验证密码或证件验证中断线
D.误操作挂机或系统原因断线
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
A.通话中断
B.客户误拨
C.IE自动签出
D.受理界面关闭
A.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场
C.断线后马上重拨并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言，不论客户是非
A.快速说明目的，尽可能缩短电话时间每次通话不超3分钟
B.当客户反馈比较直接，招揽过程中没有异议，可以简单明了避免耽误客户时间
C.每个客户反映是不同的，可根据客户情况使用多种促成招揽的方法
D.需要快速判断客户特点，并使用对应的方法促成招揽
A.擅自挂断客户电话或在通话过程中顶撞客户的
B.不当使用或未经批准使用业务数据（包括业务培训文档），造成数据泄漏或丢失并产生严重后果的
C.在与客户通话过程中辱骂、威胁客户的
D.坐席代表未经正常的客服电话申请流程，给本人信用卡进行交易及发送工单的
